Nếu ba mẹ không thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình qua các nguồn thông tin về ứng dụng Babilala, thì ba mẹ hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Các chuyên viên phụ trách kỹ thuật sẽ giúp ba mẹ giải quyết mọi thực trạng nghiêm trọng về cài đặt và sử dụng app.
Chúng tôi hỗ trợ mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình tải, cài đặt và sử dụng ứng dụng Babilala. Các vấn đề có thể là:
- Kích hoạt: tài khoản mới, tài khoản gia hạn, xử lý lỗi khi kích hoạt tài khoản (không nhận OTP, lỗi mã KHTK).
- Đăng nhập: Hỗ trợ đăng nhập trên thiết bị khác, quên mất đăng nhập và mật khẩu cần kiểm tra lại, gặp lỗi không nhận được OTP khi đăng nhập.
- Hướng dẫn phụ huynh thao tác vào học.
- Hướng dẫn chuyển tài khoản, sửa username, sửa thông tin tài khoản hoặc tập.
- Lỗi thu âm: Bị chưa nói gì hoặc chưa nói xong app đã điểm, lỗi thu âm do thiết bị hoặc phụ huynh, đã thực hiện đầy đủ thao tác nhưng vẫn bị điểm 0.
- Lỗi loading: Bị loading ngay khi mở app, bị loading khi mở bài học, lỗi loading lâu khi chuyển bài học.
- Lỗi crash: Màn hình bị đen/trắng khi học, đang học thì bị out khỏi app, có thông báo lỗi hiện thị trên màn hình.
- Lỗi âm thanh: Bị mất hẳn âm thanh dù đã cho phép đầy đủ các quyền, âm thanh lặp có lúc không, âm thanh bị rè, âm lượng nhỏ rất khó nghe.
- Lỗi tài khoản: Lỗi bảo tài khoản hết hạn, lỗi báo tài khoản bị vô hiệu hóa, lỗi không học được bài mới, học lên điểm nhưng hệ thống không ghi nhận.
- Liên hệ giúp lập học mới, hoặc chuyển lập trong nhóm zalo.
- Liên hệ giáo viên chủ nhiệm giải đáp câu hỏi về live class; hỗ trợ sự kiện, cuộc thi; đồng viên/hướng dẫn học tập.
- Hướng dẫn phụ huynh tra cứu kết quả học tập trên app, cách cập nhật số điện thoại để tra cứu kết quả học tập.
- Tư vấn chương trình học và hướng dẫn chuyển level phù hợp với năng lực của bé.
Bạn cần các vấn đề kỹ thuật, Babilala luôn tiếp nhận và xử lý ý kiến như:
- Khiếu nại giáo vụ không sát sao.
- Góp ý nội dung học tập trong app Babilala.
- Phản ánh sai nội dung bài học…
Phụ huynh có thể lựa chọn một trong số những cách sau để liên hệ với Babilala:
Sau khi kích hoạt tài khoản Babilala, ba mẹ sẽ được thêm vào nhóm lớp học tập trên zalo. Nhóm lớp zalo có vai trò hỗ trợ và giải đáp các vấn đề học tập. Do vậy, ba mẹ có thể gửi câu hỏi liên quan đến bài học, video thực hành của bé để được thầy cô giáo sửa lỗi và chấm điểm.
Thầy cô Ban giáo vụ luôn sẵn sàng hỗ trợ học viên và phụ huynh xử lý các vấn đề trong nhóm lớp zalo
Ngoài ra, nếu gặp lỗi trong quá trình sử dụng app hoặc cần hỗ trợ xử lý các vấn đề về tài khoản thì ba mẹ cũng có thể nhắn trực tiếp trên nhóm lớp zalo. Thầy cô ban giáo vụ sẽ tiếp nhận và chuyển qua các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi đến ba mẹ trong thời gian sớm nhất.
Trên mạng xã hội Facebook, ba mẹ hãy gửi tin nhắn đến Fanpage Babilala để yêu cầu hỗ trợ tất cả các vấn đề liên quan ở Phần 1. Nhân viên trực page của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh nhất có thể.
Fanpage chính thức Babilala luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng
Babilala có riêng một chuyên trang hỗ trợ Chăm sóc khách hàng. Tại đây, khách hàng có thể gửi yêu cầu kèm họ tên và số điện thoại nhận để được chuyên viên kỹ thuật Babilala liên hệ hỗ trợ.
Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập Chuyên trang Hỗ trợ khách hàng
- Bước 2: Nhập họ và tên, số điện thoại và ghi nội dung cần hỗ trợ.
- Bước 3: Chọn Phụ huynh nếu người thao tác là ba hoặc mẹ. Chọn Học sinh nếu người thao tác là học sinh.
Chuyên trang hỗ trợ chăm sóc khách hàng Babilala trên website
Lưu ý:
– Nếu học sinh đang ký, thì cần ghi chú thêm Khung giờ mà ba mẹ có thể nghe máy ở phần nội dung yêu cầu).
– Khi ghi nội dung yêu cầu, khách hàng nên mô tả yêu cầu của mình càng chi tiết càng tốt. Khách hàng nên liệt kê tất cả các vấn đề mà mình gặp phải.
Trong trường hợp khách hàng cần xử lý yêu cầu gấp vấn đề của mình, khách hàng hãy gọi trực tiếp đến số hotline của chúng tôi.
Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 093.120.8686 (bấm phím 1 để gặp các sản phẩm của Babilala).
Tổng đài hoạt động từ 8:00 – 22:00 hàng ngày (cả ngày lễ).
a. Thiết bị được hỗ trợ:
Danh sách thiết bị được hỗ trợ xử lý kỹ thuật:
- Dành cho thiết bị di động, máy tính để bàn, laptop, máy tính bảng.
b. Quyền và nghĩa vụ của Babilala:
Các chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật của Babilala nỗ lực hết sức để xử lý các vấn đề. Tùy thuộc vào tính chất và mục đích phục vụ của vấn đề, chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng 24 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được thông tin.
c. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:
Khi liên lạc với các chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật/dịch vụ khách hàng của Babilala, người dùng phải cung cấp rõ ràng nội dung vấn đề. Đồng thời, phản hồi kịp thời các thông tin cần thiết để các chuyên viên của chúng tôi xử lý yêu cầu một cách phù hợp.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý lỗi sớm nhất có thể. Lưu ý, hỗ trợ kỹ thuật sẽ ưu tiên đổi với người dùng đã mua một gói học của Babilala. Người dùng đang sử dụng phiên bản Free được hỗ trợ tư vấn chương trình học, đăng ký học,… và một số vấn đề hướng dẫn sử dụng theo chính sách của chúng tôi.
