Khám phá 6 hành vi thể hiện khả năng giao tiếp và xử lý tình huống với những người khó tính trong cuộc sống hàng ngày.
Những người khó tính, khó chiều thường khiến chúng ta cảm thấy bất lực. Tuy nhiên, luôn có những người thực sự giỏi trong việc ứng phó với những tình huống phức tạp liên quan đến họ.
1. Bạn không coi mọi việc quá cá nhân
Chúng ta hãy bắt đầu bằng điều quan trọng nhất là sự tách biệt về mặt cảm xúc. Bạn nên nhận biết rằng một số người có thể gây khó chịu đến mức nào. Họ có thể cố ý vượt qua ranh giới của bạn, từ chối lắng nghe ý kiến hay làm mới thứ gì đó chỉ vì chuyện gì đó diễn ra không theo ý mình.
Chìa khóa để ứng phó với những người khó tính một cách khéo léo là tách biệt hành vi và lời nói của họ với chính bạn. Những gì họ làm hoặc nói không liên quan đến bạn mà liên quan đến chính họ.
Nhiều khi, mỗi người có thể đổ lỗi cho người khác về nỗi lo lắng hoặc khuyết điểm của mình. Tuy nhiên, hành vi của người khác không phải là sự tấn công trực tiếp vào bản thân bạn; khi bạn cho phép và việc người khác nghĩ về bạn không quan trọng, miễn là bạn tự tin rằng những gì mình làm là đúng. Làm được vậy, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
2. Bạn thấy ổn khi không được yêu thích
Có hàng tá người trên trái đất này và bạn không thể được tất cả những người mà mình gặp yêu thích. Điều này kiện cường bởi sự thật rằng không phải ai cũng yêu thích bạn. Chính vì vậy, bạn cũng cần phải hiểu rằng những người khác có thể không thấy bạn có năng lực công việc. Kết quả là, bạn sẽ thường gặp phải tình huống mà bạn không được lòng người khác.
Điều quan trọng là quản lý những cảm xúc của chính bạn hay nói cách khác, đó là việc hiểu rằng trong cuộc sống làm gì cũng chẳng có gì là công bằng, và việc luôn cố làm hài lòng mọi người đôi khi có thể khiến bạn phải chịu đựng áp lực lớn khi người khác xâm phạm ranh giới của bạn.
Những bước đi cẩn trọng trong việc xử lý tình huống với những người khó tính thấy ổn khi không được yêu thích. Suy cho cùng, họ cũng yêu thích điều gì đó và tại sao lại không quan trọng với bạn như vậy?
3. Bạn tiếp cận vấn đề bằng tư duy hướng đến giải pháp
Mục tiêu của chúng ta nên là tìm ra giải pháp cho vấn đề hiện tại. Khi bạn tự hỏi: “Cách tốt nhất để vượt qua tình huống này và đạt được kết quả mong muốn là gì?”, bạn đang gạt cảm xúc sang một bên và tạo ra không gian cho tư duy logic, hướng đến giải pháp. Bất kể điều gì cũng có thể gặp phải vấn đề, bạn vẫn sẽ không bị tác động.
Sẽ thoải mái hơn khi bạn tiếp cận vấn đề với những người khó tính theo cách này. Cái tồi tệ của bạn trở nên không còn liên quan đến mục tiêu của bạn; bạn có thể tập trung hoàn toàn vào vấn đề đang được đề cập.
4. Bạn biết cách thiết lập và tôn trọng ranh giới của mình
Người giỏi ứng phó với những người khó tính biết thiết lập ranh giới một cách hiệu quả. Một trong những vấn đề chính của người khó tính là không tôn trọng mong muốn và giới hạn của người khác. Bởi vậy, bạn phải liên tục thiết lập lại ranh giới của mình và đảm bảo họ không phá vỡ chúng. Điều này có thể bao gồm việc đưa ra câu hỏi hoặc thuyết phục về việc nhiệm vụ của bạn là liên tục điều chỉnh điều đó, để họ hiểu rằng bạn sẽ không như những gì họ mong muốn.
5. Bạn hiểu vì sao họ khó tính
Điều này không phải là bắt buộc nhưng chắc chắn sẽ hữu ích. Sự đồng cảm là món quà, và có thể có những lý do rất chính đáng cho hành vi của bạn. Nếu bạn có thể đồng cảm với một người khó tính mà bạn đang gặp phải, bạn có khả năng giải quyết tình huống rất cao với người đó.
Nếu bạn cảm thấy đồng cảm đúng đắn theo nhu cầu của bạn với người khác, họ sẽ gặp khó khăn khi giải quyết tình huống với những người khó tính vì họ sẽ lại làm mất bạn trước khi bạn kịp nhận ra chuyện gì đang xảy ra. Tuy nhiên, nếu bạn có thể hiểu được cảm xúc và lắng nghe trong khi vẫn giữ vững bên trong và hướng đến mục tiêu thì đích đến chính là thành công.
6. Bạn có giọng điệu điềm tĩnh
Giọng điệu điềm tĩnh của bạn rất quan trọng, đặc biệt là trong những cuộc trò chuyện căng thẳng với người đang muốn gây gổ. Hãy liên tục xác định giọng nói của những người là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nó có thể là lựa chọn phòng thủ hoàn hảo trong những người khó tính vì lý trí và tôn trọng như nhau.
Vì vậy, nếu bạn đang phải đối phó với một người khiển bạn “nóng mặt”, hãy bắt đầu điều chỉnh giọng nói của mình lên. Nó sẽ giúp bạn lùi lại một bước khỏi tình huống, giải quyet vấn đề một cách tự tin và có thể đảm bảo rằng bạn sẽ không giống như những kẻ phát triển mạnh.
